自信可以使自我控制力增強，反之亦然。但自制很容易退化為神經過敏和挫折。正如一位先哲說的：自制的效用如同火車上的剎車閘。當你發覺走錯方向時，它很有用；當方向正確時，若使用它則只能起壞作用。
   
    生活中經常遇到神經過敏的人。你看他匆匆走進室內，沒有立刻坐下，別人請他就座后，他只好選了一個靠得最遠的位置坐下。然后雙手抱在胸前蹺著腳，望著窗外。如果你向他問好，他也許會快速挪動身體，正對著門口，一付隨時準備逃走的樣兒，也許還會說一句："別煩我。"根據這些暗示，一個憂郁、緊張和焦慮的神經過敏的形象已無言地表達出來。
   
    下列是神經過敏（或焦慮）的姿態群：
   
    ●蹺腳 女性貫用蹺腳表示厭煩，這里你會發現，蹺腳有時候表現為一種神經過敏式的焦慮。有兩千多個例子表明，在談判中，如有一方或雙方都蹺腳，表示談判雙方的競爭已到了非常激烈的階段。在錄相中還可看到，當雙方把腳放下向前挪動時，就表明達成協議的可能性大大增加了。在所有的錄相帶中，找不到有一方蹺腳而達成協議的例子。我們曾和許多推銷員討論過蹺腳的姿勢，他們大都認為，如果對方蹺腳又雙手抱胸，說明你這場交易中遇到了真正的難題，談判是很難取得成功的。
   
    我們有個英國朋友，是位著名的棋手，在美國受過教育。他承認每當棋賽緊張，他就會神經質地蹺起4字形的腳，對棋手來說，這可是個愚蠢的姿態，對手會乘著你緊張焦慮的時候乘勝追擊。
    蹺腳的姿態在日常生活中經常看到。當我們感到愜意、自得的時候，就會悠閑地蹺起腳來。
   
    在歐洲國家旅行，在咖啡館里，你可以從一個人蹺腳的姿勢認出誰是美國人。歐洲男人是把一只腳在另一只腳上，美國人則采取"4字形"蹺腳，一只腳的腳踝擱在另一只腳的膝蓋上。很多美國女人在穿褲的時候也愛采取這種姿態。
   
    最近有位學員提到，他出生在歐洲的太太常因他4字形的坐姿而嘲弄他："你坐得真不象個紳士！"他現在才明白他太太抱怨的意義，他太太其實要求他象個歐洲的紳士。
   
    另外一位學員二次大戰時曾在德國情報機構服務，他說到當時有很多美國情報人員雖然已受過嚴格訓練，但常因右手拿叉，被看出不是歐洲人而被捕。當時，如果德國人能注意到被捕的美國情報員4字形的坐姿，被捕人員就可達到兩倍。
   
    由此看來，姿態所顯示的意義遠比我們想象得重要得多。
   
    ●清喉嚨 曾經對公眾發表演講的人，都能記得說出第一個字之前，喉嚨發緊。由于焦慮或緊張，粘液凝聚在喉嚨里，因此清清喉嚨是很自然的事。我們常會聽到演講者開講前發出這種聲音。有些人經常清喉嚨，因而可能被人認為這只不過是一種習慣。然而，我們可以做一種歸納：經常清喉嚨的人，語氣音調都受影響，暗示他們缺乏自信和神經過敏。
   
    男人比女人更多地會發出這種聲音，成人也多于小孩。小孩會結結巴巴地說一些口頭語，往往不清喉嚨。成年男性故意發出清喉嚨的聲音，往往是要斥責小孩或女性的前兆。除患者外，有意或無意地清喉嚨，清楚地表示一個人異常的感覺。演藝界已在無數的電影戲劇中承認了這個事實："啊，先生（清清喉嚨），我對那件事真的沒把握。"我們有位住在倫敦的編劇朋友，最近創造了一個服務生的角色，以這種聲音加上摸鼻子的姿態，無言地表達收到太少的小費時的感覺。
    我們建議你下次清喉嚨的時候，注意一下你自己的感覺。
   
    ●吹口哨 我們的研究顯示吹口哨表示多種感覺。前面我們曾提到過吹口哨的積極感覺。這里我們將要說明，一個人神經過敏的時候，也會不由得吹吹口哨以放松自己。
    神經過敏的人，因害怕或恐懼而發出顫微微的口哨聲，以鼓起勇氣或信心。緊張的時候，只要吹吹口哨可能就會好些。
   
    執法人員的報告中說，在犯人中，恐懼的口哨聲和其他的口哨聲差異極大。這些執法人員甚至可根據口哨聲知道犯人是否遭到其他犯人的欺侮。
   
    ●抽香煙的人 人們拿香煙的姿態很不相同。有些人似乎不看香煙，就想不出辦法，好象要講的話寫在香煙上似的。有些人則把香煙當鎮靜劑，在緊張的時候抽上一口。
   
    商業談判時的抽煙，跟一般所常見的正好相反，抽煙的人在非常緊張時并不抽煙，不是按熄香煙，就是點煙而不吸。如果假設一個早上，一個業務員點燃香煙后不久，老板在電話中以非常嚴厲的口氣說："馬上來這里！"你說這個業務員此時會如何處理他的煙。他最可能的答案就是熄掉剛點燃的煙，或放在煙灰缸上任它燒，反正在進老板辦公室前得熄掉他的煙。一旦進入老板辦公室，老板知道自己的語氣令職員不安，如果解釋他不是故意說得那么刺耳，而是需要他幫忙解決一個難題，我們的業務員最可能的行動就是"點煙"。
   
    我們曾經做過一項試驗，我們將抽煙置于尷尬的處境，以了解他們在緊張時作何反應。這項試驗包括讓他們知道被錄相和接受提問。我們在旁邊放個大型的煙灰缸，表示坐上那張椅子后可以抽煙。然而，由于面對攝影機和回答一些問題的壓力，不管我們的對象平日一天要抽幾包煙，這時他們卻一根也不抽。但是，他一旦完成試驗回到原來的座位，立刻就點煙。同樣的，一個正抽著煙的人，突然變得緊張時，通常都會熄掉煙或放在煙灰缸上，等緊張消除后再拿起來抽。
   
    ●坐立不安 幾乎我們每個人在學生時代時都曾遭人教導過："請你坐正，好不好？"在緊張的情況睛，人們通常顯得坐立不安。
   
    我們開辦研討會的過程中，收集了很多"坐立不安者"的資料。我們發現，多數人坐立不安除緊張外，還有下列一種或多種原因：疲倦；對方所講的內容不足以刺激他們；他們在某個特殊時刻有某種生理反應，例如午餐時間，他們的身體告訴他們該吃飯了；椅墊不好，臀部在抱怨；想著別的事情。
   
    如果對坐立不安沒采取相關行動，情況就會很糟。
   
    ●講話時用手遮嘴 達爾文說過："一種驚訝的姿態，就是用手遮口。"有時一個人說了什么話，擔憂他所說的產生的結果時，也可看到這種姿態，幾乎象是要把說的話吞回去。有時候是不由自主地作這個姿態。
   
    許多父母都熟悉這種姿態，他們 的孩子在被問及做了什么事時，常有這種反應。當孩子開始回答時，他們的手幾乎都是放在嘴的附近。
   
    這個姿態會延續到成年。美國聯邦調查局的一位情報人員回憶說，他小時候和別人在公共場所談話時，就有用手遮口防人偷聽的壞習慣。他的父母很快就注意到這個習慣，于是告訴他說："孩子，沒什么事要隱瞞我們，不要遮著嘴講話。"從而矯正了他的這種壞習慣。否則，這個習慣養成后很難改掉，會給人一種神經質的形象。
   
    有意掩飾談話的人，常會將手掌捂在嘴邊，有時是把手肘擱在桌上，雙手就握在嘴巴的前邊。不僅在講話時采取這種姿態，聆聽對方講話時也一樣。除了極少數例外，我們發現這種人都很敏感。