某天凌晨，熟睡中的你突然被電話鈴聲驚醒，電話那頭傳來了最好朋友哽咽的聲音：我考試徹底失敗了，我該怎么辦——電話這頭的你盡管可以清楚地感覺朋友心中的痛，但是卻不知如何開口去安慰他，只能偷偷責怪自己拙笨的口才。

隨著年齡的增長，人世的變遷，我們經常會碰到欲言又止，不知道該說什么的窘境。對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事。我們經常會想快速解決它，采取某些行動，或設法提供解脫。有些人則為了避免說錯話，寧愿選擇什么都不說，而錯失表達關心的時機，我們每天都與不同的人進行許多不同的“對話”。我們可能事先在腦海中做練習，或只是順口說說，想到什么就說什么。當別人需要支援或是自己需要求援時，卻往往言不由衷，或不著邊際，拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點。該如何開啟“發自內心”的深層對話？而不是僅止于“絞盡腦汁”的表面對話？該如何整合身、心、靈，以自然之姿來做最有效的對談？

當你不確定“說什么”和“如何說”的時候，一定要記住“10大原則”，它會令你變成朋友心中的安慰天使。

一、            聆聽

聆聽不是保持沉默，而是仔細聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的含意。聆聽也不是指說話或發問：通常我們會急于分享自己的故事，或詢問對方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態。然而，所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內在對話”暫拋一邊。所謂的“內在對話”，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么，如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。

二、            停頓

在對話之間，有時說，有時聽，當聽到自己心里響起“我不懂……”的聲音時，就該暫時停頓一下向對方：“我是否錯過了什么情節？”我們還必須提醒自己，放慢不自覺的機械式反應。例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動的階段一一說些或做些我們認為對對方有益的事。

如此，有助于在重要的剎那間，發揮同情心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會在剎那間，說出稍后會反悔的話。停頓就像開車時，變換排擋時所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進行加速。

安慰的藝術，在于“在適應的時機，說適當的話”，以及“不在一時沖動下，說出不該說的話”。

三、            當朋友不當英雄

幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來。人們有權利和責任，去承受他們行為的后果和其所帶來的困境。我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦，并且不試著快速驅散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過“恐懼之河”的橋梁。

當朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。面對哭泣的人，人們最自然的反應，即是希望對方停止哭泣，并跟他說：“別哭了，事情一定可以安然解決的！”其實這并不是最適當的反應。當對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無能為力而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式。所以，請別急著拿紙巾給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

四、            給予安慰

給予安慰并不是告訴別人：“你應該覺得……”或是“你不應該覺得……”人們有權利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙。安慰是指：給予他們空間去做自己，并認同自己的感覺。我們不需要透過“同意或反對”他們的選擇或處理困境的方法，來表達關心。

五、            感同身受

當我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動——沒有說出來的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌，或是否為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內心真正的狀態，有很大的關聯。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需要忍受自己內心的煎熬。不論面臨的處境如何，善待的安慰，即是給予對方的一份禮物。

六、            長期守候

改變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去適應痛苦局面。我們應該學著接受以下事實：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當他們的“垃圾箱”，且能不厭其煩地供其反復使用。

七、            勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的；即使我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關心你。”

八、            提供實用資源

不需要幫別人找到問題的答案，但可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友、來幫助他們找到答案。可以為對方打幾次電話，尋求幫助，也可以找相關的書籍給他們閱讀；或是干脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

九、            設身處地、主動幫忙

當我們問：“有沒有我可以幫忙的地方？”有時候有答案，有時候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設身處地地考慮人們可能需要的協助，是有效助人的第一步。

十、            善用自己的故事

即使我們遇到過類似的體驗，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用自己的故事去啟發對方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要讓其分享自己的故事，而分享的結果是否對對方有益？