相信很多人都有過類似的經驗：看到身邊有人極度悲傷，想去安慰，卻不知該怎么說、怎么做——說少了，起不到什么效果;說多了，就像揭人家傷疤，又怕好容易平復的情緒再被刺激到。當孩子收到刺激或失去親人的時候，該怎樣重建孩子心靈的家園？

　　一個最重要的原則就是鎮定，成年人應該像老母雞一樣把孩子們圍在懷里，給他們盡可能多的安慰——而且越早越好。要反復對他們說“沒事了沒事了、“現在安全了”、“總理來了”、“解放軍已經到了”等，安撫孩子們緊張的情緒，幫助他們盡快平靜下來。至于那些很小的孩子，老師、家長或者其他成年人要抱在懷里進行安慰。

　　緊接著要告訴孩子，這幾天在他身上可能會出現一些反應，比如做噩夢、在夢里哭泣等，告訴他們這其實是人對非正常事件的正常反應，完全不必驚慌。

　　其中，有些孩子會出現情感休克，其表現是發呆、反應遲鈍、精神麻木、記憶喪失，甚至昏迷不醒。處理情感休克的關鍵是鼓勵其宣泄，讓他盡量哭出來或說出來;同時，采取接受性和包容性語言，例如：“你的感受我完全可以理解”、“不要怕”等，一邊安慰一邊引導，引導者對于年齡較小的孩子或者是與自己同性別的孩子可以通過輕撫身體、擁抱等方式來增加其安全感，只有這樣才能完整其情緒體驗過程，慢慢抹去心靈的創傷。對此，心情正常的家長也可以在專業人士的指導下進行。

　　反之，也許很多兒童青少年目前并沒有受到什么大的身體傷害，但如果不及時進行調整和干預，在他們今后的心理上很可能會有不同程度的心理障礙(稱為“急性應激障礙”，也就是心理危機)，有些人甚至始終無法完全擺脫地震所造成的心理陰影(稱為“創傷后應激障礙”)。

　　第一、針對親人受傷或去世，尤其是失去多位親人的青少年，主要問題來自歸屬和愛的需要。他們往往無法面對突如其來的噩耗，有些孩子會出現精神崩潰，其表現是驚恐萬狀、哭鬧不止、行為盲目沖動、傷人或自殺。

　　第二、針對自己的身體受到傷害的青少年。他們很難面對自己受到的傷害和未來的殘疾，有的孩子會產生“為什么是我?”之類的痛苦反詰，甚至出現怨恨、敵意和憤怒。這是一種延遲出現和長期持續存在的精神障礙，其臨床表現以再度體驗創傷為特征，并伴有情緒的易激惹和回避行為。心理咨詢師首先要告訴他們當時究竟發生了什么事情，解開其心中一直懸而不決的那些疑問，甚至包括幫助其分析為何發生在自己身上。盡管他們知道真相后的第一反應會很痛苦，但這時心理咨詢師可以在旁邊對其進行心理支持和鼓勵，幫助他從痛苦中走出來。必須要提醒大家的是，錯過這一心理治療的最佳時期，雖然還有遠期的補救治療，但是效果遠遠不如在應急階段進行的心理危機干預。

　　在面對困難時堅持的信念很關鍵，信念是認識事物的基點和評判事物的標準。信念是強大的精神力量，有了堅定的信念，就能精神振奮、克服困難，甚至生命受到威脅，也不輕易放棄內心信念。