[來詢者基本情況]

　　孔某，女，19歲，某學院文科二年級學生。來詢前一段時間，宿舍出現過丟東西現象，另外兩個女同學常指桑罵槐，諉罪于來詢者。孔某非常氣憤，欲制造事端，引起班主任老師注意，建議孔某來詢。

　　[主訴與咨詢過程]

　　一個周末的下午，孔某推開心理咨詢室的門，問：“老師，您有空嗎？能不能找您談談？”

　　“有空，請坐下慢慢談”。咨詢老師熱情地接待了她，并簡單介紹了咨詢的原則和性質。

　　“老師，我最近特別生氣，真想好好整治一下那兩個人！”

　　“哪兩個人？”

　　“我們宿舍那兩個‘家伙’。”

　　“看來，你和她們很不友好。你們發生了什么予盾呢？”

　　“前一段我們宿舍有人丟了東西，她們倆也說自己丟了飯票，但我什么東西都沒丟。因為我住在上鋪，自己的東西整理的井井有條，重要的物品都鎖在柜子里，所以沒丟過東西。我沒丟東西不等于偷過別人的東西，可那兩個人就嘀嘀咕咕，指桑罵槐，言下之意是我偷了她們的東西。指桑罵槐誰還聽不出來？我就質問她們說誰？她們說：“說誰誰自己知道，誰偷了別人的東西我們就說誰！”，我特別氣憤就和她們吵了起來。后來隔壁宿舍的同學過來把我叫了出來，她們才算罷休。但我氣憤不過，總想找個茬兒出出這口惡氣。我曾想，要不找我哥的同學來揍她們一頓，但我哥不干。后來我就想，她們如果再欺侮我，我豁出去了，宰了她們，我再自殺，一個換倆也夠本了！”

　　“你真的這么想嗎？”

　　“還沒下了最后的決心。氣頭上來時，真想這么干，氣消了以后冷靜想想也不值得。何必為她們而毀了自己呢？我說這話是和隔壁宿舍同學說的，后來傳到老師耳朵里，老師說學校有咨詢室，讓我來咨詢一下。”

　　“你和那兩個同學別的問題上有沒有矛盾？”

　　“剛入學時還行。大家住在一個宿舍在一起有說有笑，關系都還可以。我的性格很開朗，愛說愛笑，愛唱歌，見了男同學也不拘束。有時周末或節假日，男同學也常到我們宿舍來一起下下棋或打打撲克牌。”

　　“那兩個同學也和你們一起玩嗎？”

　　“有時候一起玩，但她們見了男同學比較拘謹，不象我這樣自然和大方。而我卻比較隨便，和男同學也敢開玩笑。所以班上男同學和我也接觸較多，學習上有了問題我也常找男同學討論。他們對我有點妒忌和看不慣，所以慢慢就和我疏遠起來。后來她們倆接觸較多，經常在一起嘀嘀咕咕議論同學，在宿舍搞起了‘小集團’”。

　　“你們宿舍其他同學和你相處的怎樣？”

　　“我們一共6個人。除我和她倆外，其他三人中二人守中立；另一個同學獨來獨往，她家在本市，經常回家住。”

　　“你和其它宿舍同學的關系怎樣？”

　　“還不錯，她們很同情我。認為那兩個人是妒嫉我和男同學大大方方的接觸才和我對。我不愛在自己宿舍呆著，上完課以后也常到別的宿舍坐一會兒。我和老師提出來想調換一下宿舍，但別的宿舍同學也不敢到我們宿舍來住。我在這個宿舍，少不了還要和她們吵架。我這個人性格直爽，惹急了我，沒準控制不住自己，干出什么事來。”

　　“老師，還有些事沒告訴您。”小孔接著說。“我爸是黨員，經常囑咐我要靠攏組織要求進步，這學期初我還交了一份入黨申請書。那兩個人為這事也私下議論，說‘就她那樣，還能入黨？’總之，她們處處和我作對。不過最不能容忍的是誣蔑我偷東西。這口氣我實在是咽不下去！”

　　咨詢老師進行了指導幫助。幫她冷靜情緒，正確處理面臨的問題。并約定了下次咨詢時間。

　　[分析診斷與指導幫助]

　　從咨詢談話中可以看出，小孔是個性格外向、開朗直爽的姑娘。經氣質測驗，她是較為典型的膽汁質氣質類型。其氣質特點是熱情、直爽、精力充沛、急燥易怒，情緒興奮性多，易激惹、心境變換劇烈、不善忍耐。小孔咨詢以后，班主任老師主動到咨詢室了解情況。從班主任處了解到，小孔熱情外向、愛說愛笑，但還能聽從勸告，脾氣過后，冷靜下來能聽進老師同學的幫助。她還有樂于助人的優點，同學有了困難肯于熱情相助。但遇到不平，不順心的事易沖動。不冷靜。為防意外事件發生，決定分頭進行幫助。班主任老師負責找小孔宿舍另外兩個同學談話，看她們說小孔“偷”東西有無事實根據，如果確有事實應與保衛部門聯系，進行處理；如沒有事實根據，不能捕風捉影背后議論和誣陷。咨詢老師則負責在咨詢過程中對小孔進行指導幫助。

　　在第二次咨詢中，重點從以下幾方面進行指導。

　　第一，幫助來詢者對自己的個性進行分析，提高自我認知能力。第二次咨詢談話，咨詢員首先肯定了小孔為熱情、直爽、坦誠等優點，并轉告了班主任老師對她熱情助人等優點的肯定。小孔聽了很高興。但是，“人無完人，金無足赤”，請她分析一下自己個性中還不夠完善的方面。小孔認為，自己脾氣不好，在宿舍也愛發點小脾氣，惹同學生氣。自己愛說愛笑愛唱，高興起來就不顧周圍同學的學習和休息，也容易引起周圍同學的反感。咨詢老師對她的自我分析進行了鼓勵。

　　第二，遇到誤解時該怎么辦？

　　人在社會中生活，會遇到各種人和事，有時也免不了產生誤解，甚至受到冤曲或某種不公正的待遇。在這種情況下，感到氣憤是自然的，但不能憑一時的沖動魯莽行事，那樣于人于己都很不利，而且也不利于澄清事實。就拿這次遭到誣陷后企圖“宰了她們”的想法來說，這種莽撞的行動會帶來嚴重的后果，使三個人都受到傷害，這種做法只能出出氣而已，但并不能使事實得到澄清，從而證明自己的清白。正確的作法是設法澄清事實（必要時可請老師協助），冷靜對待。讓事實說話，閑言碎語不攻自破。凡事都要學會冷處理而不要熱處理，不能意氣用事。

　　第三，要學會和自己脾氣秉性不同的人相處。在今后的生活中你會遇到各種個性的人，要想和周圍的人和睦相處，就要學會與不同觀點、不同性格的人交往，求同存異。在集體生活中更要彼此關心照顧，不要因自己的行動影響了別人的學習和休息。要處處關心別人，與人為善。

　　第四，“諒解是友誼的陽光，忌恨是友誼的冰霜”。同學們在一起生活難免產生一些分歧或矛盾，當發現別人錯了的時候，不能“得理不讓人”，而應“得饒人時且饒人”。寬容和諒解是人的一種美德，也是一種高尚的精神境界。與人相處，學會尊重、寬容、諒解，朋友就會越來越多；心胸狹窄，嫉妒心重的人，很難有真正的朋友。

　　[效果與點評]

　　小孔同學對咨詢老師的分析表示贊同，愿意以寬容大度取代“以牙還牙”。班主任老師也作了宿舍其他兩位同學的工作，她們認識到沒有真憑實據的猜忌是對同學的傷害。在三人都有了認識的基礎上，班主行老師把她們找在一起進行了和解性的交談，各自做了自我批評，小孔表示了對她們的諒解。

　　事后的調查證明，宿舍丟東西的問題，確實與小孔無關。問題得到了澄清，小孔也沒有“得理不讓人”的表現。宿舍人際關系融洽了許多。

　　青年人涉世不深，在生活中更不能忍受不公正的議論，特別是那些性格急燥有脾氣的人，在頭腦發熱的情況下，很可能引出一些惡性事件。因此，在心理咨詢或思想教育中應重視正確處理人際關系的引導。如果遇到可能引發的不良事件，則應與班主任老師配合進行工作。但一般問題則應力求在咨詢范圍內解決。